通遼潤泰門窗服務(wù)流程說明
為提升通遼潤泰門窗對每位顧客用戶的服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)管理，我們現(xiàn)將服務(wù)流程作以下詳細說明，望仔細閱讀。
1.接待顧客和訪問顧客
通遼潤泰門窗特設(shè)專門顧客接待處，對于每一位來訪、來信、來電、電子郵件、在線詢盤等顧客的需求和反饋都將詳細記錄，并做到即時處理。同時，每年也將有計劃、有針對性地組織對顧客的拜訪，以促進雙方合作關(guān)系的進一步發(fā)展。
2.咨詢服務(wù)
我們將使用專人運用行業(yè)知識，通過咨詢服務(wù)通道為每一位顧客用戶提供智力服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)主要是指根據(jù)顧客選購產(chǎn)品時的各種要求，向顧客介紹通遼潤泰門窗的各種業(yè)務(wù)情況，解答用戶提出的各種問題，為用戶選購決策提供幫助等。技術(shù)咨詢服務(wù)是指詳細介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能情況，主要技術(shù)參數(shù)，向顧客提供樣本、目錄、使用說明書，介紹生產(chǎn)過程、檢測手段以及能耗等技術(shù)經(jīng)濟指標。
3. 合作建立
無論是產(chǎn)品定制終端用戶，還是通遼潤泰門窗品牌的加盟經(jīng)銷商用戶，我們都將本著公平、公正、互惠互利的原則建立雙方愉快的合作。合作建立嚴格按照國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，以充分保證雙方利益不受損失。
4.質(zhì)量保證服務(wù)
通遼潤泰門窗完善的售后服務(wù)，你可以享受產(chǎn)品服務(wù)當?shù)貙Ｙu店提供貼心的售后服務(wù)，有售后團隊為你解決產(chǎn)品問題和您任何的疑問。
5.安裝和調(diào)試
通遼潤泰門窗所有產(chǎn)品安裝及調(diào)試均嚴格按照我司制訂的流程進行，以此保證產(chǎn)品的效能在使用過程的充分發(fā)揮，保證顧客的經(jīng)濟效益，從而保證我司產(chǎn)品的競爭能力和通遼潤泰門窗品牌聲譽。
6.備品配件供應(yīng)
通遼潤泰門窗所有主要產(chǎn)品（包括鋁合金門、鋁合金窗、木門、不銹鋼門等）搭配的相應(yīng)配件，我們都將隨時提供充足的備用儲備服務(wù)，方便廣大顧客用戶的隨時購買需要。
7.技術(shù)培訓
對于通遼潤泰門窗經(jīng)銷商客戶，我們將定期舉辦產(chǎn)品營銷培訓講座，幫助經(jīng)銷商用提高產(chǎn)品銷售業(yè)績。對于產(chǎn)品消費者用戶，我們也將對你正確使用產(chǎn)品及產(chǎn)品維護進行知識培訓。
8.巡回檢修
服務(wù)上門，定期上門為顧客進行產(chǎn)品的檢查、維修和保養(yǎng)服務(wù)，現(xiàn)場解決產(chǎn)品的故障，保證產(chǎn)品正常使用。
9. 售后服務(wù)
我們將運用完備的產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)，解決所有顧客在使用通遼潤泰門窗產(chǎn)品過程的售后問題。
10. 客訴處理
每一位客戶對我們產(chǎn)品不滿意而發(fā)起的投訴反饋，我都將認真對待，查明原因，即時處理，并給出讓你感到滿意的解決方案。
通遼潤泰門窗有限公司
2019年04月24日